首頁 服務政策

格蘭仕微波爐

一、服務政策
  1. 微波爐整機保修一年,主要部件(磁控管、電腦板、電機、變壓器、定時器)保修兩年。

  2. 電蒸爐、嵌入式電蒸爐整機保修二年,商業用途不保修。

  3. 隨機附件不保修,如玻璃轉盤、滾輪支架、塑料飯盒、烤架、蒸籠,微波爐陶瓷底板等。

  4. 商業用途不保修(商業用途定義:包括但不限于餐館、飯店等營業性場所,或工業制造、加工、實驗室等,或其它非家庭用途如食堂、集體宿舍、專營店、超市、辦公室以及其他不利于本產品工作的環境或長時間工作的情況)。

二、特別說明
  1. 各分中心或經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配置贈品,由相關經銷商負責服務。

  2. 網購機享受正常的產品保修政策,若屬于網購商承諾的其他服務內容,均由網購商負責。

  3. 保修憑證:產品售后服務有效保修憑證為商用發票、機打小票。

  4. 保修期界定:以有效保修憑證的開具日期作為保修期的起始日期;沒有有效保修憑證的,按出廠日期延后3個月作為保修期的起始日期;若既無有效保修憑證也無出廠日期,則按該產品的最早上市日期延后3個月作為保修期的起始日期。

  5. 已發生維修服務的產品,如在3個月內同一部件出現同一故障由原特約服務商網點負責免費維修。

三、免責條款
    以下情況不屬于“三包”范圍,特約服務網點可實行收費修理:
  1. 用戶因搬運、使用、維護或保管不當造成商品損壞的。

  2. 非我公司指定的服務網點安裝、維修造成不能正常使用或損壞的(包括消費者自行安裝或拆卸修理的)。

  3. 無保修卡及有效購機發票或有效購機憑證,但又無法證明屬于免費包修期的。

  4. 三包憑證標示的型號 / 條碼號與維修產品型號不符或有涂改的。

  5. 因不可抗拒因素造成損壞的(如火災、雷電、水災、臺風、地震等自然災害)。

  6. 超過包修期限的產品。

  7. 格蘭仕公司規定不屬于免費服務的特定產品,如降級品、處理品、外銷產品等。

  8. 使用環境(如電壓、溫度、濕度、通風條件等)不符合商品說明書的規定而造成商品損壞的。

一、適用范圍
    三包期外的格蘭仕電器產品。
二、產品保修期限說明
  1. 按國家三包法律法規及格蘭仕公司三包條例規定,產品自購買之日起,超過保修卡標注的三包期限,產品發生故障而需要修理的,屬于保修期外維修。具體保修期限的確定以用戶購買產品時隨機《格蘭仕保修卡》上所規定的期限為準。

  2. 用戶無法提供保修憑證,且具備安裝性質的產品,則以格蘭仕售后系統實際安裝時間計算保修期限,否則以機身條碼生產日期延后90天計算保修期。

  3. 持有延??ǖ撓沒柰背鼉吖夯⑵痹脫穎?ㄔ接行Вㄑ穎=鸝ㄊ且換豢?,若延???、發票原件及機身條碼缺失任意一個延保均不能生效。)。

  4. 不屬于“三包”維修服務范圍內的內容,需收費維修,具體參考隨機附件《格蘭仕保修卡》的標準,具體如下:

    1. 因用戶電源電壓不穩,超過產品使用電壓范圍或線路連接不規范,不符合國家安全用電標準造成產品損壞的;

    2. 因用戶未按產品安裝使用說明書安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;

    3. 非我公司指定的格蘭仕特約技術服務部維修,自行拆卸而造成損壞的;

    4. 保修卡的機器型號、機身條碼與所修的機器型號、機身條碼不相符的;

    5. 沒有購機發票或發票經涂改的;

    6. 我公司降價銷售的在《格蘭仕保修卡》或機體上已印“等外品”“處理品”字樣的;

    7. 超過保修期的產品;

    8. 因不可抗拒因素(如:雷電、地震、火災、水災等)造成損壞的;

    9. 非我公司承諾的服務項目和內容。

三、維修收費管理規定
  1. 收費依據

  2.     依據1995年8月25日國家經貿委、技監局、工商局、財政部下發的“關于《部份商品修理更換退貨責任條文釋文》的通知”及《格蘭仕產品保修政策》和《格蘭仕產品保外收費標準》進行收費。

  3. 收費規則

    1. 收費前,服務人員須先向用戶說明收費情況及費用的組成結構,并出具收費標準,取得用戶確認后方可實施維修。

    2. 同一次維修出現多個維修項目時,維修費用按照單次最高維修費項目標準收取,不允許疊加收費。

    3. 主要部件修理或更換后,同一部件或修理項目免費保修90天(商用機保修30天)。

    4. 非我公司書面承諾的免費移機或保養服務項目,由此發生的移機、保養,服務網點應向用戶收取費用;收費標準嚴格按非保修期維修服務收費標準執行;

    5. 發生其它未在下列費用中列出的收費項目,則須征求當地客服中心的意見,以確定對應的收費標準。

  4. 費用組成結構

  5.     保外總費用=上門費+修理費+配件材料費+遠程費(以實際產生為準)+拉修費(以實際產生為準)

  6. 收費項目說明

    1. 上門費:20元/次(北上廣深執行40元/次)。
      說明:維修人員上門后,無論因用戶自身原因不修理的、經檢查后用戶選擇不修理的、上門檢查判斷為假性故障無需修理的或正常維修的,均需要收取上門費。

    2. 修理費:超過格蘭仕公司保修期限的維修費用。

    3. 配件材料費:是指超過格蘭仕公司保修政策以外的配件材料費用,須按格蘭仕公司統一規定的零配件價格進行收費(具體以格蘭仕售后CRM系統為準)。

    4. 遠程費:距服務網點20公里范圍之內一律免收遠程費(區縣市區內不收取遠程費,主要針對安裝地址是在偏遠山區或島嶼), 20--150公里之間按實際里程以單程計算,每公里按1.5元收費;超過150公里與用戶協商收費(同一用戶多臺維修或工程機用戶只允許收取一次交通費)。

    5. 拉修費:產品進行拉修時所產生的搬動、運輸費用。

  7. 其它未涉及內容按公司臨時通知為準。

四、維修、安裝及輔材收費標準
  1. 維修收費標準

  2. 產品類別維修項目維修費標準
    微波爐\電蒸爐檢修檢修、調整不更換零配件,機器調整檢修20
    小修更換燈泡、保險類、二極管、云母片、限溫器、連鎖開關、
    開關托架、電容、風扇電機、電源線、光波管類、爐腳、水箱、傳感器、
    換磁控管、變壓器、定時器、電腦板、變頻器、薄膜開關、控制面板、
    爐門(包含門鉤、門窗板、門把手、門鉸鏈等)類、轉盤/攪拌電機、水泵、天線帽、外殼等。
    30
    大修更換攪拌器、瓷板、腔體、蒸發盤、底板。50
五、微波爐主要配件價格
    類別配件名稱價格
    微波爐旋鈕、門鉤、扇葉、保險絲、爐腳、云母片、保險座、連接器、撐桿、水盒、燒烤防護套、燈座、內貼片、排鈕3
    門遮板、開關托架、把手前蓋、把手后蓋、把手、燈泡、高壓保險絲、微動開關、轉臂、水盒蓋、進氣接頭、食譜、說明書、熱切斷器、面板蓋板、蜂鳴器5
    二極管組件、保險管組件、滾輪支架組件、攪拌器組件、風扇支架10
    門框、面板、石英管、鹵素管、電源線、燒烤架、接油盤、低壓變壓器、底板15
    門體組件、玻璃門窗板、同步電機、開關托架組20
    高壓電容器、薄膜開關、罩極電機、玻璃盤、水箱組件、外殼30
    定時器、腔體內底板組件、普通門組件55
    腔體組件(噴漆膽)80
    A7/ZR門組件、點膠平板腔體組件(噴漆膽)、腔體組件(不銹鋼)100
    高壓變壓器110
    磁控管120
    大屏電腦板140
    點膠平板腔體組件(不銹鋼)150
    變頻電腦板、變頻磁控管200
    Q6-Q260S(S0)門組件580
    電蒸爐蒸發盤密封圈、燈座3
    開關托架、傳感器、微動開關、熱切斷器、燈炮5
    發熱盤傳感器、水箱支架接水板10
    電源線15
    LED燈泡、水箱20
    鼓風機、下干燒管30
    上干燒管40
    蒸發盤、門組件80
    電腦板、水泵組件140
    點膠腔體組件160
六、考核要求

  凡是與格蘭仕簽約的服務機構,須嚴格遵守上述收費標準,在實際服務過程中因為收費不規范引起的客戶投訴,按照“多收費雙倍退五倍?!鋇謀曜冀鋅己?,同時在售后CRM系統首頁進行全國通報。